メルカリ 購入 者 キャンセル。 メルカリの事務局キャンセルとは?3つの理由と対処法!

メルカリでキャンセルしたい!購入後でもキャンセルはできる?その方法や評価はどうなる?

メルカリ 購入 者 キャンセル

商品説明と相違あったために値下げもできないので一旦キャンセルさせて頂きたいのですが、ご連絡お待ちしております。 誠にご迷惑おかけして申し訳ありませんでした。 」 返答がないので、 翌日にも再度のメッセージ送信。 それでも連絡がないので 3度目の再々送信。 更に購入者の出品している 商品のコメント欄からもメッセージ送信。 それでも 返事がない。 メルカリに状況を話して問い合わせしたところ「相手に連絡を取り続けてください」とのこと。 メルカリ側でも「連絡してくれる」とのこと。 それでも最終的に連絡が取れない。 メルカリ本部に再度問い合わせしても、待ってくださいとのこと。 キャンセル申請 どうしようもない手の打ちようがないので 一方的に商品に問題があった旨を明記して キャンセル申請しました。 多分私の推測ですがキ ャンセル申請して相手から何もアクションが無い場合には1週間ほどで自動でキャンセル扱いにななるようです。 メルカリの公式サイトでは下記のような文言があります。 お客さま間でキャンセル申請の取り消しはできません。 申請の取り消しの必要がある場合は、「同意しない」をご選択ください。 購入者から連絡がない場合、1度評価欄を見てみてください。 私の4度のキャンセルで購入者からの連絡が一切ない人は全てに評価の中に悪い評価が含まれていました。 で「 一切連絡もメッセージもない無言対応で不安でした」とか「 せめて常識ある取引をしたかった」とか「 無言対応で今後は取引したくない」など 一切メッセージをしない購入者でした。 もしかしたらメルカリから商品を仕入れしているセドラーといわれる転売屋なのかもしれませんね。 まとめ:メルカリ発送前に不備が見つかった場合は3つの手順 おさらいです。 メルカリの商品の不備が見つかった場合 あくまでも商品発送前での対応になります。 中には値下げしないでそのままで良いという購入者さんもいました。 購入者に取引メッセージ• 返事がない場合は メルカリ本部に問い合わせ• 一切連絡が取れない場合は 詳細を記してキャンセル申請 商品を発送した後についてはキャンセルしたとしても商品は戻ってきませんのでご注意ください。

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メルカリで取引途中でキャンセルを行うとペナルティを受ける?|物販NAVI

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Contents• メルカリの取引キャンセル方法(出品者側) 下で説明しているのは、• 当方が 出品者• 購入済み( 支払い済み)• 購入者からのキャンセルの願い出を受け、こちらは キャンセルを承諾• 商品は 未発送 のケースでの手順です。 アプリで取引中の商品画面の「この取引をキャンセルする」リンクをタップ 取引画面の一番下にある「 この取引をキャンセルする」のリンクへ進みます。 キャンセルを申し出た購入者と今後取引したくない時の注意 ここでちょっと注意点が。 人によっては、また経緯によっては「もうこの人と取引したくない」と思うことがあるかと思います。 取引したくない相手は ブロックすることが出来ますが、ここより先に進んでしまうとやり取りしたメッセージも消えるので相手を探し当てるのがほぼ不可能になり、ブロックもできなくなります。 ブロックするならこの段階でしてください。 ブロックの方法はこちらに ブロックしても相手に通知されることはありません。 ただ、ブロック後は「いいね」や購入ができなくなるので、気付かれる可能性はあります。 過去の取引で住所や氏名が知られている相手のブロックは慎重に。 キャンセルの詳細を入力 「キャンセルを申請する」というページが開きます。 キャンセル理由(必須) まず選択肢から理由を選びます。 選択肢は• 購入者が誤って購入した• 商品が無い• 出品情報や商品に不備が見つかった• 購入者と同意している の4つです。 今回の場合は「購入者が誤って購入した」で。 間違購入、商品が無い、出品情報・商品の不備以外の理由で購入者と相談してキャンセルとなった場合には「購入者と同意している」を選んで、下の「理由の詳細」でその内容を書いてください。 理由の詳細(必須) キャンセル理由を具体的に書かなければなりません。 今回の私のケースでは、アプリに購入者さんとの「間違って注文したのでキャンセルしていいですか?」「いいですよ」というやり取りが残っていることもあり、この欄は 「 購入者からのキャンセル申し出によるものです」 とだけ記載しました。 結果的にこれでキャンセル手続きは済んだので、他にこみいった事情がなければ上記のように書いておけば充分と思います。 確認事項をチェック 理由詳細欄の下に、ふたつの文章とチェックボックスがあります。 返品が必要な場合は返品が完了してからキャンセル申請しないとダメ• キャンセル後は取引メッセージのやり取りが出来なくなる という注意です。 確認して、 ふたつのチェックボックスをタップ、チェックマークを入れてください。 「キャンセルを申請する」ボタン 必要事項を埋めたら一番下の「キャンセルを申請する」を押します 「キャンセル申請中」でしばし待機 キャンセルを申請すると、取引画面が「キャンセル申請中です」に更新されています。 この時、当該商品は「公開停止中」になっています。 「取引キャンセル完了のお知らせ」が届く キャンセル申請の後、購入者がキャンセルに同意すると「取引キャンセル完了のお知らせ」という個別メッセージが届きます。 取引のキャンセルが完了したこと• 商品代金の返金はメルカリでしてくれるので、出品者はなにもしなくていいこと です。 このメッセージを受け取ったら、キャンセルについてはもう何もすることはありませんが、当該商品を再度取引可能な状態にしなければなりません。 その話は下に。 「取引キャンセルに関するご案内」が届く 続いて「取引キャンセルに関するご案内」という個別メッセージが届きます。 本文を見ると 該当の取引は購入者都合による取引キャンセルと判断したため、今後同様の行為は行わないよう、購入者へ事務局より通知いたしました。 とあり、 さらに 該当する商品が「公開停止中」の状態になっていることが書かれています。 出品を再開する キャンセル商品を再度公開して取引可能にする必要があります。 これで被キャンセル品(未発送)にまつわる手続きはすべて完了です。

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メルカリ購入者からのキャンセル依頼

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例え、誤購入であろうとも。 メルカリで商品をよく確認せず購入してしまい、それが別の方の専用出品の物だった。 なんてことが稀にあります。 私はこれまでは専用出品を購入してしまうことはありませんでしたが、最近よく見ないで買ったら専用出品でした・・・結果、面倒なことになってしまうのですが。 (タイトルには専用出品とありましたが、本文や画像に専用といったものがなかった。 タイトルの見落とし。 それとコメントのやり取りも見ずに購入してしまった。 凡ミス) トラブルになったり、購入後の評価で「悪い」をつけられるのも嫌だったので、キャンセル自体は問題なかったんです。 でも、キャンセル申請の理由は私のせいにして欲しくなかった。 (出品者都合のキャンセルにしないと絶対にダメです) メルカリのルールってマナーはさておくと先に買ったもの勝ち。 基本的には購入した方と取引をしないといけないのですが、専用出品やコメントなし購入禁止、プロフ必読など独自ルールが横行しています。 私も出品者側の立場で専用出品を別の方に購入されてしまったケースはありますが、メルカリのルールに基づきそのまま取引を進めました。 (専用の方には平謝り) 人にもよるのでしょうけど、先約を優先して出品者がキャンセルをしてくる場合があります。 今回は、出品者がキャンセル申請をしてくるんだけど、購入者都合のキャンセル理由にしてくるというお話です。 取引の経緯• キャンセル理由「購入者が間違って購入してしまった」に同意したら絶対にダメ!• キャンセルの顛末• 自分にペナルティつくの嫌なんでしょ?• ちょっとは謝れやッッッ!• メルカリの規約にも抵触、民法でもNG• 一方的なキャンセルだった場合にできること 取引の経緯 購入後のやり取りを簡単にまとめると以下になります。 私 専用出品を誤って購入。 私 購入後すぐに気付いて謝りの一報。 問題がなければ購入させてくださいと伝える。 (この間、出品者からのコメントはありません) 出品者 商品の発送。 (通知も届く) 私 発送ありがとうございました。 ご迷惑おかけしてすみませんでした。 とコメント。 出品者 お待たせいたしました。 先ほど発送させていただきました。 とコメント。 (しばらくして) 出品者 突然のキャンセル申請理由【配送先住所が間違っていた】購入者が間違えて購入してしまいました。 私 (う~ん、事前連絡なく突然のキャンセルかぁ…しかも購入者都合とは・・・。 ) 私 キャンセル申請を「同意しません」にする。 この理由だと私にペナルティがあるかもしれないので、理由を変更して欲しいと依頼する。 (本当は発送した後になんで突然キャンセルしたのかも教えて欲しいけど、面倒なのでやめました) 出品者 発送した商品は手元に戻った。 とコメント。 出品者 キャンセル申請理由【購入者と同意している】購入者が間違えて購入してしまいました。 出品者 「購入者と同意している」にしたのでペナルティは無いはずです。 同意してもらえればキャンセル成立です。 とコメントが来る。 私 キャンセル申請を「同意しません」にする。 間違って買ったからキャンセルして欲しいというわけではないので、購入者都合になるような理由は止めてくれ。 と伝える。 出品者 キャンセル申請理由【購入者と同意している】購入者が前もって連絡もせず専用出品を購入してしまった為。 出品者 同意しなくても商品は送りません。 私がペナルティを受けてもいいです。 とコメントをよこす。 私 (おかしい・・・ペナルティを受けてもいいと言いながら、購入者のせいにしてくる。 ) 出品者 追いコメント。 先約と相談して専用にしたものです。 先に購入したからというだけでは取引できません。 お客様との信頼関係を壊す事は私にはできません。 私 (キャンセル自体はいいんだけど、理由が。。 それに信頼関係っていったい・・・) 私 まあ、いいけど、ならなんで出品者都合って書かないの?あたかも購入者の問題のように理由を書くの?それに、先約とどういうやり取りをしているか知らないけど、事情も説明しないでキャンセルって合意しているって言えないよ。 と、聞いてみる。 (いじわる) 私 回答ないとは思ってましたがしばらくしてもやはりなく、24時間以内にキャンセル申請の返答をしないと強制キャンセルになってしまうので、ここでメルカリ事務局に問い合わせしました。 キャンセル理由「購入者が間違って購入してしまった」に同意したら絶対にダメ! 以前は、キャンセル理由に【購入者が誤って購入した】があったのでわかりやすかったのですが、今はなくなってしまっているので、わかりにくくなっています。 出品者がキャンセル理由を【購入者と合意している】にして、理由の詳細に「 購入者が間違って購入してしまいました」と書くことになります。 それで、 このキャンセル申請に購入者が同意してしまうとどうなるか?以下のような連絡がメルカリ事務局から届きます。 お客さまのご利用状況を拝見したところ、以下の迷惑行為を確認いたしました。 ・誤購入を理由に取引キャンセルを申し出ること 同様の行為を確認した場合、警告や利用制限の対象となります。 今後は、十分にご確認のうえ、購入のお手続きを行っていただきますようお願いします。 このように、 購入者の迷惑行為と判断されます。 メルカリのルールでは即購入は何ら問題ありません。 例えハイエナのような行為であったとしてもです。 キャンセルをしたい場合、出品者が先約に売りたいためにキャンセルする、出品者都合のキャンセルです。 もし、専用出品で出品者からキャンセルを依頼された場合は、「購入者が間違って購入してしまいました」の理由でキャンセルに同意は絶対にしてはいけません。 キャンセルの顛末 実のところ、出品者から「同意しなくても商品は送りません」とコメントきたので、これはこれでいいやと思っていました。 これは、双方でキャンセルの合意(同意)をしなくても、私は頑なに送りませんよ。 ってことですから。 私はマナーの悪い購入者だったかもしれませんが、出品者は規約違反者ってわけなので。 メルカリ事務局には、取引の取消しを依頼しました。 問い合わせ内容は以下のようにしています。 お問い合わせありがとうございます。 このたびは、メルカリでの取引においてご不便をおかけし、誠に申し訳ございません。 本取引は双方の折り合いがつかないため、継続が困難でございます。 せっかくのお取引ではございますが、事務局でキャンセルいたしました。 ご迷惑をおかけしたお詫びとして、ささやかでございますが、メルカリ内でお使いいただけるポイントP100を付与いたしました。 ぜひ、メルカリでのお買い物にご利用ください。 また、取引相手は事務局で確認のうえ適宜対応を行います。 対応内容の詳細は個別にご案内しておりませんので、あらかじめご了承ください。 このようなご案内となり大変心苦しく存じますが、ご理解のほどよろしくお願いいたします。 ほぼ定型文だと思いますが、100ポイントくれました。 自分にペナルティつくの嫌なんでしょ? メルカリの基本ルールは、最初に購入した方と取引する仕組みなんですが、そこを度外視なのも本来はおかしいわけですが。 「私がペナルティを受けてもいいです」と言いつつ、購入者都合にしてくる時点で、この出品者はよくわかっていると思います。 おそらく、発送後に先約から連絡が来て何らかのやり取りがあったから、慌ててキャンセルをしたのだと思いますが、お金を払っている私には何も連絡なしです。 キャンセル理由を正直に書けば、 「専用出品のものでした。 先約に売りたいのでキャンセルさせてください」 なんでしょうけど、これを言ったらペナルティを受けるからそう書かないんでしょ。 わかってて購入者に非があるような書き方をするので「ペッ!」って感じです。 ちょっとは謝れやッッッ! 出品者の考えだと、専用出品を勝手に買ったやつが悪いってことでしょう。 私もマナーの悪い買い物をしてしまったのは申し訳ないと思っていますが、全部こちらのせいにしてくるのはお門違いです。 マナーが悪いと言いつつもメルカリのルールは守っていることになります。 それなのになぜ購入者側の都合でキャンセルみたいなことを書かれなくてはいけないんでしょうか? むしろ、ちょっとは謝れやッッッ!って思います。 メルカリの規約にも抵触、民法でもNG それから、メルカリでは以下のような規約があります。 第11条 支払及び取引の実行1. 売買契約の成立購入者が出品された特定の商品の購入完了手続をした時をもって当該商品の売買契約が成立するものとします。 出品者及び購入者は、売買契約に基づき発生した権利義務を第三者に譲渡、担保提供その他の処分することはできないものとします。 購入者が購入完了手続をもって、売買契約が成立します。 加えて 5. キャンセル及び商品の瑕疵本サービスの利用にあたり、出品者及び購入者間の合意がある場合を除き、商品の注文後のキャンセルはできないものとします。 基本的にはキャンセルできません。 これは民法第555条に基づく内容です。 (購入者は支払いの義務が生じ、出品者は品物を引き渡す義務が生じます) どちらかの一方的な売買契約の解除もできません。 だから、当事者間で合意をする必要があるのです。 (メルカリが極力手を出さないはこうした事情もあります) それと、私はクレジット決済なのですが、返金処理は1ヵ月~2ヵ月と待つ必要があります。 その間、私の購入代金は手元にないままという不都合も受けてしまいます。 一方的なキャンセルだった場合にできること 実のところほぼ泣き寝入りですよね。 商品送らないって言われたらもうどうにもならないし、キャンセル理由も出品者都合って自分で書いてもらわなければどうにもなりません。 できることを考えると• 根気よく話し合い、出品者都合のキャンセルにしてもらう。 同意はせず、購入者画面にキャンセル申請の表示を待つ。 同意はせず、事務局に取引の取消しを行ってもらう。 少額訴訟を起こす。 (現実的でない)• 諦めてキャンセルに同意する。 この程度かと。 私のこのうちの3つ目を選びました。 これ以上長引いても仕方ないと思いましたし。 ペナルティを出品者につけてくれ(懇願)って感じです。 メルカリの規約などと照らし合わせて自分に非がなければ、事務局に取消ししてもらうのがいいかもしれません。 問題を把握してもらえますし、事務局の手を煩わせた方が相手にペナルティがいく可能性も高くなります。 (それにお詫び100ポイントももらえましたし) それから、購入してから日数が経過すると(発送までの日数を超えると)購入者画面にキャンセル申請フォームが表示されます。 ここから「商品が発送されない」の理由を選択してキャンセルをすることも可能です。 もちろん、菩薩のような方は納得せずともキャンセルに同意をするという手もありだと思います。 (ただし、理由次第によっては自分にペナルティがあるかもしれません。 事務局もコメントのやり取りなどじっくり確認してまで判断を行っていないと思いますので) でも、ペナルティが自分につくのは嫌だなって私は思ってしまう派です。 この問題って出品者に購入の承諾を求める機能をつければ解決なんだけどな。 もしくは特定の人にしか買えない出品方法を作ってもらうとか。 でも、承諾機能は悪い評価が1つでもついていると物が買えなくなるとかありそうですけど。 (だから専用出品の時だけに使える機能とかに・・・).

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